営業時間外の電話取りこぼしは最大5割超～人手不足時代、“電話に出られない企業”の機会損失が深刻化

東京・大阪を拠点に電話代行・コールセンター代行のBPOサービスを提供する電話代行サービス株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役：玉川 正義）は、24時間電話対応を導入している複数業種の運用データをもとに、「営業時間外問い合わせ」に関する社内調査を実施しました。

本調査では、司法書士事務所・法律事務所・整体院・探偵事務所・派遣会社・自動車買い取り業者の6業種を対象に、営業時間外にかかってくる営業電話・迷惑電話を除いた問い合わせ傾向を分析しました。

その結果、すべての業種で営業時間外にも一定数の問い合わせが発生しており、探偵事務所では全問い合わせの約53％が営業時間外に発生していることが確認されました。

また、法律事務所では約24％、整体院では約38％、派遣会社では約31％が営業時間外問い合わせとなっており、“営業時間内のみの対応体制”では、問い合わせ機会を十分に受け止めきれていない可能性があることが分かりました。

※引用・紹介に関する注意点
本調査内容を引用・紹介いただく場合は「電話代行サービス」の名称記載および以下のコーポレートサイトの本調査URLのリンクをお願いいたします。
調査本ページURL：https://denwadaikou.jp/column/blog/20260526/

結論

電話代行サービス株式会社は、司法書士事務所・法律事務所・整体院・探偵事務所・派遣会社・自動車買い取り業者の6業種を対象に、営業時間外問い合わせに関する運用データ調査を実施しました。

その結果、すべての業種で営業時間外にも一定数の問い合わせが発生しており、特に探偵事務所では全問い合わせの約53％が営業時間外に発生していることが確認されました。

また、法律事務所では約24％、整体院では約38％、派遣会社では約31％が営業時間外問い合わせとなっており、“営業時間内のみの対応体制”では問い合わせ機会を十分に受け止めきれていない可能性があることが分かりました。

調査概要

調査主体：電話代行サービス株式会社
調査方法：24時間電話対応運用データ分析
調査対象：法律事務所、司法書士事務所整体院、探偵事務所、派遣会社、自動車買い取り業者
調査期間：2025年11月26日～2026年12月23日の4週
分析内容：曜日別・時間帯別問い合わせ件数分析
調査まとめ：広報部　水島大典

定義

本調査における「営業時間外問い合わせ」は、各業種の一般的な営業時間を基準とし、その時間外に発生した問い合わせ件数を指します。

また、分析対象は営業電話・迷惑電話を除いた実問い合わせのみを対象としています。

【各業種の営業時間定義】
- 司法書士事務所：9:00～18:00
- 法律事務所：9:00～18:00
- 整体院：10:00～19:00
- 探偵事務所：9:00～18:00
- 派遣会社：10:00～18:00
- 自動車買い取り業者：9:00～18:00

調査手順

電話代行サービス株式会社では、対象企業の24時間受付データをもとに、以下の流れで分析を行いました。

- 営業電話・迷惑電話を除外
- 曜日別・時間帯別に問い合わせ件数を分類
- 各業種の平均営業時間を設定
- 営業時間内・営業時間外を分類
- 平日時間外割合・土日割合を算出


分析期間：2025年11月26日～2025年12月23日

注意点

本調査は、電話代行サービス株式会社が運用支援を行う企業データをもとに分析したものであり、業界全体の統計値ではありません。
また、営業時間は各業種の一般的な営業時間を基準として設定しています。
問い合わせ内容や運用体制によって、実際の割合は企業ごとに異なる場合があります。

「営業時間外」に問い合わせるユーザーが増加

近年、スマートフォン普及やユーザー行動変化により、企業への問い合わせは「営業時間内だけ」のものではなくなっています。

仕事終わりの夜間や休日に検索・比較・問い合わせを行う行動が一般化し、調査対象となった6業種すべてで、18時以降にも問い合わせが継続して発生していることが確認されました。

特に、

- 仕事終わりに相談したい
- 当日・翌日の予約を取りたい
- 複数社比較をしたい


といったタイミングで問い合わせが発生していることが考えられます。

業種別｜営業時間外問い合わせの実態

【調査から見えた傾向】
- 探偵事務所では、全問い合わせの半数以上が営業時間
- 外整体院・派遣会社でも3割前後が営業時間外
- 法律事務所では4件に1件が営業時間外
- すべての業種で18時以降にも問い合わせが継続


今回の調査では、司法書士事務所・法律事務所・整体院・探偵事務所・派遣会社・自動車買い取り業者の6業種を対象に、営業時間外問い合わせに関する運用データ調査を実施しました。
その結果、すべての業種で営業時間外にも一定数の問い合わせが発生しており、特に「今すぐ相談したい」「今日予約したい」といった即時性の高い業種ほど、夜間・営業時間外の問い合わせ割合が高い傾向が確認されました。

以下、業種別の傾向を紹介します。

司法書士事務所

考察
司法書士事務所では、営業時間外問い合わせ割合は約4.7％となりました。
他業種と比較すると割合は低いものの、18時以降にも継続して問い合わせが発生しており、営業時間終了後にも一定の相談ニーズが存在していることが確認されました。
また、土日問い合わせ割合は約3.1％となっており、平日昼間以外にも問い合わせが分散している傾向が見られます。

法律事務所

考察
法律事務所では、営業時間外問い合わせ割合が約24％となり、調査対象業種の中でも比較的高い水準となりました。
特に19時～20時台にも継続して問い合わせが発生しており、営業時間終了後にも一定数の着信が確認されました。
また、土日問い合わせ割合も10.7％となっており、平日営業時間外・土日ともに問い合わせ需要が発生していることが分かります。

整体院

考察
整体院では、営業時間外問い合わせ割合が約38％となり、調査対象業種の中でも高い水準となりました。
特に土日問い合わせ割合は約24.5％となっており、平日だけでなく休日にも問い合わせが集中する傾向が確認されました。
また、19時～20時台にも継続して問い合わせが発生しており、営業時間終了後も予約ニーズが存在していることが分かります。

探偵事務所

考察
探偵事務所では、営業時間外問い合わせ割合が約53％となり、今回調査対象の中で最も高い結果となりました。
深夜帯（0時～5時台）にも継続して着信が確認されており、他業種と比較して営業時間外の問い合わせ比率が高い傾向が見られました。
また、土日問い合わせ割合も約24.1％となっており、曜日を問わず問い合わせが発生していることが確認されました。

派遣会社

考察
派遣会社では、営業時間外問い合わせ割合が約31％となりました。
18時以降にも継続して問い合わせが発生しており、営業時間終了後にも一定数の着信が確認されています。
また、土日問い合わせ割合は約15.1％となっており、平日営業時間外・土日ともに問い合わせ需要が存在していることが分かります。

自動車買い取り業者

考察
自動車買い取り業者では、営業時間外問い合わせ割合が約20％となりました。
19時～20時台にも問い合わせが継続して発生しており、営業時間終了後にも一定数の着信が確認されました。
また、土日問い合わせ割合は約14.3％となっており、平日以外にも問い合わせが分散している傾向が見られます。

“電話に出られない”が売上機会損失へ

本調査では、営業時間外の電話取り漏れによって、以下のような課題が発生していることが確認されました。
主な機会損失
- 競合他社への流出
- 浪費、悪化、損失
- 予約・契約機会の損失
- 顧客満足度低下
- クレーム化リスク
- 応募者離脱
- 口コミ評価低下


特に、広告経由で発生した問い合わせを営業時間外に取りこぼすケースでは、「獲得単価の悪化」へ直結するケースも見られました。

背景にある「労働人口減少」と電話対応負荷

一方で、多くの企業では「24時間対応したくてもできない」という課題も抱えています。
調査対象企業からは、以下のような声が多く見られました。

「営業時間外の電話を代表者個人が対応している」
「採用難で受付人員を増やせない」
「電話対応ストレスが離職原因になっている」
「本業中に電話対応で業務が止まる」

少子高齢化による労働人口減少や採用難を背景に、“電話を取り続ける運営”そのものが難しくなっている現状が浮き彫りとなりました。

企業が取り始めている「取り漏れ防止策」

こうした課題を受け、近年では以下のような対策を導入する企業が増えています。

主な対策例
- 24時間電話代行
- AI受付導入
- 夜間一次受付
- FAQ自動化
- 緊急時のみ転送
- 土日専用窓口設置
- LINE・SMS連携

特に「すべてを自社で抱え込まない運用」へ移行する企業が増加傾向にあります。

電話代行サービス株式会社の取り組み

電話代行サービス株式会社では、企業の営業時間外対応を支援するため、24時間365日対応の電話代行サービスを提供しています。
業種ごとの運用特性に合わせ、以下のような対応が可能です。

- 一次受付
- 夜間受付
- 予約受付
- FAQ対応
- クレーム一次対応
- 採用受付
- 緊急時連絡 or 削除
- 土日祝対応

今後について

今後も当社では、「営業時間外対応」「電話取り漏れ」「人手不足」「顧客対応品質」などに関する調査を継続し、企業の機会損失削減につながる情報発信を行ってまいります。

【電話代行サービス株式会社について】

電話代行サービス株式会社は、東京・大阪に拠点を置く電話代行・コールセンター代行等の電話関連のアウトソーシング・BPOサービスを提供する企業です。導入実績10,000社以上（2026年5月現在）。
業界ごとに最適化されたサービス設計と、電話代行業界初のオーダーメイド型の電話応対で、お客様ごとのご要望に柔軟に対応。24時間365日対応可能で電話番号の貸出やチャット・SMSによる受電報告など、現代の業務スタイルに即した機能も充実しています。
全国対応可能で、士業・医療・EC・不動産・官公庁など多様な業種への実績を持ち、企業の規模や課題に応じて最適な電話応対を設計・運用。人手不足や業務効率化にお悩みの企業様に、パートナーとしてご活用いただいています。

会社概要

会社名　：電話代行サービス株式会社
所在地　：《東京》
　　　　　〒150-0012
　　　　　東京都渋谷区広尾1-1-39 恵比寿プライムスクエアMBE303
　　　　　《大阪》
　　　　　〒532-0011
　　　　　大阪府大阪市淀川区西中島4-6-24 大拓ビル9
代表者　：玉川　正義
事業内容：電話代行サービス、24時間受付代行、夜間受付、コールセンター運営
URL　　：https://denwadaikou.jp/